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ResNet(宿舍网络)
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ResNet提供高达5 Gbps的互联网接入，以及网络 & 为希望将计算机系统连接到WIU宿舍网络并毕业的学生提供技术支持 & 家庭住房.
有用的信息
24/7在线帮助
西方的知识库 每周7天，每天24小时提供在线帮助吗. 从数千个关于计算机技术、软件等的答案中搜索.
提供的服务
uTech提供一名全职ResNet管理员，他将与ResNet学生工作者和全职UT工作人员一起维护ResNet环境
第一级支持由
- 一般计算机或网络连接支持
- 一般技术咨询通过帮助台
- 学生ResNet工作人员连接个人电脑到ResNet和访问互联网资源
在必要的时候, 问题将升级到第二和第三级支持，用于网络相关问题的高级故障排除.
支持水平
ResNet的目标是能够在以下影响和时间准则内提供85%的请求支持.
严重级别1(灾难性)- e.g.在美国，所有宿舍楼都不能上网或使用校园资源
- 服务响应时间30-60分钟
级别2(紧急)- e.g.在美国，整个宿舍楼都不能上网或使用校园资源
- 服务响应时间1-2小时
严重级别3(重要)- e.g.，一些用户无法访问互联网资源
- 服务响应时间4-8小时
安全级别4(有限)- e.g.，个人用户问题
- 服务响应时间1-2天, 然而, 这取决于用户的回调和支持的可用性.
由ResNet技术人员支持
- 连接到互联网的软件(即时通讯工具、电子邮件等).)
- 网络浏览器(Internet Explorer, Firefox, Safari等.)
- 网卡安装
- 间谍软件清除
- 开关的支持
- 病毒清除
对不起，我们的ResNet技术人员不能支持以下:
- 硬件(显示器、打印机、鼠标等.)
- 其他软件(MS Word, Photoshop等.)
- 无法启动到安全模式的计算机
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